Политика возвратов

Общие правила возврата

Пользователь в рамках действующего законодательства РФ имеет право, до момента оказания Услуги, потребовать возврат. Возврат приобретенной Услугу, приобретенного билета, приобретенного Сертификата и/или товара на Платформе Оператора, осуществляется Пользователем самостоятельно через личный кабинет в мобильном приложении и/или в личном кабинете на сайте, в случае если самостоятельно не получается осуществить возврат, Пользователь может обратиться в техническую поддержку Оператора на адрес электронной почты support@mayak.travel.

При возврате возвращается Номинальная стоимость билета, сервисные сборы и/или стоимость дополнительных услуг, если такие были установлены при продаже, возврату не подлежат. Если Пользователь приобретал Услугу, билет, сертификат и/или товар со скидкой, то возврату подлежит сумма, которая была оплачена, сервисные сборы и/или стоимость дополнительных услуг, если такие были установлены при продаже, возврату не подлежат.

В случаях отмены Услуги, мероприятия, по инициативе Поставщика/Организатора, то возвращается Номинальная стоимость, сервисные сборы и/или стоимость дополнительных услуг, если такие были установлены при продаже, возврату не подлежат.

Пользователь имеет право осуществить возврат только до момента оказания Услуги, проведения мероприятия. Если Пользователем осуществлен возврат и/или обращение к Оператору по возврату, после проведения мероприятия или даты оказания Услуги, возврат не осуществляется и Оператор и/или Поставщик/Организатор имеет право отказать Пользователю в возврате, исключением является только болезнь, и в такой ситуации возврат происходит в соответствии с правилами, установленными Правительством РФ, а в случаях их отсутствия - по согласованию с Поставщиком/Организатором, и Пользователь обязан об этом сообщить до момента оказания Услуги, проведения Мероприятия.

Поставщиком/Организатором могут быть предусмотрены штрафы при возврате. Данная информация по штрафам размещается на странице Услуги, мероприятия, также эта информация указана при оформлении и оплате Услуги, билета, сертификата и/или товара, а так же эта информация дублируется на билете, если билет предусмотрен как обязательный отчетный документ по Услуге, мероприятию. Обязанность ознакомления с этой информацией лежит на Пользователе.

В случае переноса Услуги, мероприятия приобретенные билеты остаются действительны, и позволяют воспользоваться Услугой, посетить мероприятие без замены билета, и осуществлять возврат по перенесенным Услугам, мероприятиям не нужно.

Возврат, одобрение возврата по общим правилам осуществляется в течении 14 календарных дней. В данный срок не включен сам банковский перевод, который зависит от банка получателя. Денежные средства при возврате Пользователю, возвращаются только на те банковские реквизиты, с которых была приобретена Услуга, билет на мероприятие, сертификат и/или товар.

В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств Пользователя, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).

В случае выигрыша билета на мероприятие, услуги, и его возврата Пользователем, то по решению Поставщика/Организатора могут не приниматься к возврату.

Как оформить возврат заказа?

Условия возврата заказа вы найдете в бланке билета. Для оформления возврата стоимости услуги (оплаченного заказа) на сайте или в мобильном приложении MAYAK.TRAVEL необходимо перейти в раздел "Мои бронирования" или "Заказы", соответственно, выбрать заказ, в отношении которого совершается отмена. На странице заказа, необходимо кликнуть/нажать на экране на кнопку отмены и следовать инструкции на экране.

Без отмены заказа на Платформе со стороны Пользователя или Поставщика возврат не рассматривается и не производится.

Как оформить возврат сертификата?

Возврат стоимости номинала сертификата, приобретенного Пользователем, через Платформу Оператора, осуществляются только Поставщиком.

В исключительных случаях Оператор может осуществить возврат, при согласовании этого возврата с Поставщиком. Оператор направляет запросы на возврат денежных средств, поступивших от Пользователей, Поставщику. При согласовании Поставщика о возврате денежных средств Пользователю, Оператор может осуществить возврат денежных средств, но только при условии, что такие денежные средства, по реализованному сертификату еще не перечислены Оператором Поставщику, во всех остальных случаях, возврат по реализованным сертификатам осуществляет Поставщик.

Могу ли я вернуть часть стоимости билетов из заказа?

На текущий момент, платформой предусмотрен возврат только всего приобретенного заказа. Вы можете оформить возврат всего заказа, а после этого заново приобрести нужное количество билетов.

Могу ли я оформить возврат после даты оказания услуги?

По общим правилам возврата, возврат после даты оказания Услуги, проведения мероприятия, не предусмотрен, кроме исключительных случаев, которые описаны в разделе - общие правила возврата.

Если по какой-то причине ваш заказ не был отменен на платформе MAYAK.TRAVEL и услуга не была оказана Поставщиком, пожалуйста, напишите нам в службу поддержки support@mayak.travel. Обращения рассматриваются в течении 14 календарный дней.

В какие сроки вернуться денежные средства?

Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты, осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Общий срок осуществления возврата Платформой установлен не более 14 календарных дней.

После оформления возврата вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денежных средств, внесенных в качестве предоплаты, на ваш счет после оформления возврата зависит от вашего банка.